Recht op teruggave

Mocht een artikel toch niet aan je wensen voldoen, kun je het heel eenvoudig binnen 14 dagen gratis naar ons retourneren Je retourzending binnen 14 dagen erkennen wij als herroeping, zonder verdere verplichting tot het afgeven van nadere schriftelijke verklaringen.

Terugzendingen vanuit Europa zijn kostenvrij.

Stuur je online-shop-retouren naar:

JACK WOLFSKIN Retail GmbH, Amandus-Stubbe-Straße 10, 22113 Hamburg, Bondsrepubliek Duitsland

RETOURHANDLEIDING

  1. Let erop het/de artikel(en) volledig, inclusief etiket en originele verpakking, aan ons te retourneren. We vragen om uw begrip, alleen ongedragen en onbeschadigde artikelen kunnen worden terug gestuurd.
  2. Vul je reden voor retourzending uit de bovenstaande opsomming en het aantal geretourneerde artikelen boven in deze retourbon in en voeg deze bij je pakketje.
  3. Je retouretiket krijg je per e-mail, ga daarvoor online naar www.jack-wolfskin.nl/returns-nl voor Nederland en www.jack-wolfskin.be/returns-be voor België, geef daar een afzender en e-mailadres in en klik op 'e-mail verzenden‘. Per omgaande ontvang je van deutschepost.de een e-mail met je retouretiket als PDF in de bijlage. Druk dit af op een A4-vel en knip het op de aangegeven plaats af.
  4. Plak je pakketje goed dicht, breng het retouretiket aan de buitenkant aan en geef het voor gratis terugzending in een postkantoor af.

Wat gebeurt er vervolgens?

Na ontvangst en controle van het artikel ontvang je een e-mail van JACK WOLFSKIN, waarin de ontvangst van je retourzending wordt bevestigd. Daarna vergoeden we je per omgaande het bedrag van je retourzending. De wijze van de terugbetaling is afhankelijk van de door jou bij de bestelling gekozen methode van betaling. Deel ons bij 'Betaling via cadeaubon' je volledige bankgegevens via ons Contactformulier mee.

We behouden ons het recht voor het terugnemen van producten, die niet voldoen aan onze eisen voor de teruggave, af te wijzen.

We rekenen op je begrip voor het feit dat we momenteel uitsluitend retourzendingen van artikelen kunnen accepteren die in de JACK WOLFSKIN Online Shop zijn gekocht. Neem voor artikelen die in een JACK WOLFSKIN Store zijn gekocht, direct contact op met deze Store.

OMRUILHANDLEIDING

We bieden je een gratis omruil-service van het geretourneerde artikel in een andere maat en kleur aan, als de waarde van het artikel gelijk blijft. Gebruik voor de nieuwe bestelling deze retourbon en vul in het gedeelte 'reden voor retourzending' de gewenste kleur en maat in. We sturen je het gekozen ruilartikel automatisch toe aan het leveringsadres van de eerdere bestelling. We rekenen op je begrip voor het feit dat je automatisch een reguliere creditnota krijgt, mocht het gekozen artikel op dat moment niet op voorraad zijn. We vragen je dan een nieuwe bestelling op te geven Mocht je een ander artikel wensen, geef dan een nieuwe bestelling op.

HOE TE HANDELEN BIJ RECLAMATIES

Stuur ons de beschadigde of te reclameren producten samen met je omschrijving van de geconstateerde gebreken naar het bovengenoemde retouradres.

Onze kwaliteitsafdeling zal je artikelen controleren. Is de reclamatie te herleiden tot een fabricagefout, dan behouden wij ons voor het artikel te repareren, je een gelijkwaardig vervangend artikel te sturen of je de volledige koopprijs te vergoeden.

Laat ons ook weten welke regeling jouw voorkeur heeft. Wij proberen hieraan te voldoen of nemen bij vragen contact met je op.

Nadere informatie over je recht op herroeping vind je in onze Algemene Voorwaarden.